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Le service régional Info-Santé est un service infirmier de consultation téléphonique personnalisé et confidentiel disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Il s'adresse à la population de la Mauricie et du Centre-du-Québec présentant un problème de santé physique ou de santé mentale et ayant besoin d'enseignement, de conseils, d'information d'ordre sociosanitaire ou de référence vers d'autres services offerts par le réseau de la santé et des services sociaux.

Fonction liée à la prise de contact, l'investigation de la situation de santé, l'identification du besoin exprimé, la détermination du degré d'urgence de la demande et la détermination de l'intervention appropriée en accord avec la personne. Cette fonction tient également compte de la surveillance ou de l'évaluation préalerte en matière de santé publique.

Fonction liée à l'enseignement incluant la promotion et la prévention, les conseils dispensés pour résoudre les problèmes décelés lors de l'investigation ainsi que l'information pertinente sur les services de santé, les services sociaux et les services communautaires disponibles. Cette fonction s'appuie sur plus de 140 protocoles infirmiers standardisés et validés sur le plan scientifique et un répertoire de ressources mis à jour régulièrement. De plus, elle tient compte de la transmission ponctuelle de l'information requise lors de la mise en oeuvre des plans de désengorgement des urgences 24/7, d'un sinistre important ou d'une catastrophe en matière de sécurité civile.

Fonction liée à l'orientation de la personne vers le service le plus apte à lui venir en aide dans un délai raisonnable, et ce, incluant les services d'urgence ou en lien avec le volet psychosocial lorsque jugé nécessaire, ainsi que l'orientation systématique aux professionnels de garde pour les interventions requises à domicile. Puis, l'information concernant l'intervention auprès de la clientèle inscrite est transmise à l'établissement d'origine. Cette fonction tient également compte du signalement des cas au service de garde en santé publique.

Toutes les raisons suivantes sont valables pour faire appel au service Info-Social.

• L'usager vit un drame familial.
• L'usager ou quelqu'un de son entourage a des idées noires.
• L'usager se sent dans une situation qui lui semble désespérée.
• L'usager croit que personne ne peut l'aider.
• L'usager se sent menacé par la souffrance d'un proche vivant un trouble mental.
• Avant de perdre le contrôle.

Le service Info-Social constitue un service d'interventions psychosociales par téléphone incluant les activités suivantes :

• L'accueil
• L'évaluation
• Le soutien
• L'identification des ressources
• L'intervention immédiate dans le milieu, au besoin

Pour toute personne vivant une situation difficile et qui ne sait plus comment y faire face.

Service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Fortierville : 819 287-4442
Gentilly : 819 298-2144
Nicolet : 819 293-2071, poste 52414 ou 1 800 263-2572, poste 52414
Pierreville : 450 568-2712