CSSSBNY

Soucieux de la qualité des soins et des services dispensés ainsi que de la satisfaction de ses usagers, le Centre de santé et de services sociaux de Bécancour–Nicolet-Yamaska (CSSSBNY) et son personnel met tout en oeuvre afin de vous offrir des services de santé et de services sociaux de qualité.

Dans l'éventualité où vous ressentiriez une insatisfaction en regard de la qualité des soins et des services que vous recevez, que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos commentaires nous aident à adapter le plus adéquatement possible notre offre de service à vos besoins, et ce, dans le but d'assurer une amélioration constante de nos services.

Tel qu'il est prévu à la loi sur les services de santé et de services sociaux, le CSSSBNY doit procéder, tous les trois ans, à une démarche d'agrément.

L'agrément des services constitue la reconnaissance par une autorité externe compétente (organisme d'agrément) du fait qu'un établissement de santé et de services sociaux est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité des services.

La démarche d'agrément :

• Permet d'identifier, grâce à des sondages effectués auprès des usagers, des familles et de différents acteurs du CSSSBNY, le niveau de satisfaction et, par conséquent, les forces et les faiblesses de l'établissement.

• Permet à l'équipe de réalisation, d'établir un consensus autour d'un plan d'amélioration de la qualité des soins et des services.

• Constitue un processus mobilisateur du personnel.

• Favorise le sentiment d'appartenance à l'organisation.

Si vous êtes satisfait des services que vous avez reçus, n'hésitez pas à le communiquer aux intervenants. Vos encouragements sont toujours les bienvenues et forts appréciés. Vous pouvez également nous faire part de votre satisfaction par courriel à l'adresse infocsssbny@ssss.gouv.qc.ca.

Par contre, si vous désirez nous signaler une insatisfaction, il suffit souvent d'en parler ouvertement avec les personnes concernées. Elles feront de leur mieux pour vous répondre adéquatement. Si vous n'êtes pas satisfait après cette démarche, nous vous invitons à contacter la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS) au 819 293-2071, poste 52209 ou sans frais au 1 800 263-2572, poste 52209. 

Tout usager qui reçoit, a reçu, aurait dû recevoir ou requiert des services de l'établissement peut également présenter une plainte à la CLPQS. Le représentant d'un usager peut également présenter une plainte. Il en est de même pour les représentants légaux ou les héritiers d'un usager décédé.

Le rôle de la commissaire
La CLPQS est nommée par le conseil d'administration du CSSSBNY et est responsable, envers ce dernier, du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.

Son indépendance face à l'administration lui permet de traiter avec impartialité les cas qui lui sont soumis. La CLPQS est tenue à la confidentialité des renseignements obtenus dans l'exercice de ses fonctions.

Comment formuler une plainte
Votre plainte peut être présentée verbalement auprès de la CLPQS ou par écrit en utilisant un formulaire à cet effet, disponible à l'accueil de chaque installation du CSSSBNY.
Formulaire de plainte - version PDF

La plainte écrite doit obligatoirement être signée par l'usager ou son représentant légal. Vous pouvez la faire parvenir à l'adresse suivante :

Monique R. Lupien
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
CSSS de Bécancour-Nicolet-Yamaska
675, rue Saint-Jean-Baptiste
Nicolet (Québec) J3T 1S4

Besoin d'aide?
Si vous avez besoin d'aide pour formuler votre plainte, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services peut vous assister. Vous pouvez vous adresser également au :

Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP)
Mauricie et Centre-du-Québec
819 537-3911
1 877 767-2227
info@caap-mcq.qc.ca
www.caap-mcq.qc.ca

Comité des usagers
du CSSS de Bécancour-Nicolet-Yamaska
819 293-2071, poste 52210
1 800 263-2572, poste 52210