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Qualité des servicesSoucieux de la qualité des soins et des services dispensés ainsi que de la satisfaction de ses usagers, le Centre de santé et de services sociaux de Bécancour–Nicolet-Yamaska (CSSSBNY) et son personnel met tout en oeuvre afin de vous offrir des services de santé et de services sociaux de qualité. Dans l'éventualité où vous désirez transmettre une insatisfaction en regard de la qualité des soins et des services que vous recevez, que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos commentaires nous sensibilisent à la situation vécue et nous permettent d'adapter le plus adéquatement possible notre offre de service à vos besoins, et ce, dans le but d'assurer une amélioration constante de nos services. Démarche d'agrément
Tel qu'il est prévu à la loi sur les services de santé et de services sociaux, le CSSSBNY doit procéder, tous les trois ans, à une démarche d'agrément. L'agrément des services constitue la reconnaissance par une autorité externe compétente (organisme d'agrément) du fait qu'un établissement de santé et de services sociaux est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité des services. La démarche d'agrément :
Satisfactions ou insatisfactions
Si vous êtes satisfait des services que vous avez reçus, n'hésitez pas à le communiquer aux intervenants. Vos encouragements sont toujours les bienvenues et fort appréciés. Vous pouvez également nous faire part de votre satisfaction par courriel à l'adresse infocsssbny@ssss.gouv.qc.ca ou directement à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS). Par contre, si vous désirez nous signaler une insatisfaction, il suffit souvent d'en parler ouvertement avec les personnes concernées. Elles feront de leur mieux pour vous répondre adéquatement. Si vous n'êtes pas satisfait après cette démarche, nous vous invitons à contacter la CLPQS. Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
Tout usager qui reçoit, a reçu, aurait dû recevoir ou requiert des services de l'établissement peut également présenter une plainte à la CLPQS. Le représentant d'un usager peut également présenter une plainte. Il en est de même pour les représentants légaux ou les héritiers d'un usager décédé. Le rôle de la commissaire
Son indépendance face à l'administration lui permet de traiter avec impartialité les cas qui lui sont soumis. La CLPQS est tenue à la confidentialité des renseignements obtenus dans l'exercice de ses fonctions. Comment formuler une plainte
Vous pouvez également utiliser la version électronique du formulaire en cliquant sur le lien suivant Formulaire de plainte - version PDF et le retourner par courriel à la CLPQS. La plainte écrite doit obligatoirement être signée par l'usager ou son représentant légal. Vous pouvez la faire parvenir à l'adresse suivante : Monique R. Lupien
Besoin d'aide?
Si vous avez besoin d'aide pour formuler votre plainte, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services peut vous assister. Vous pouvez aussi vous adresser au CAAP ou au comité des usagers :
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