CSSSBNY

La réponse aux besoins de santé et de services sociaux de la population de notre territoire est axée sur une gamme de services accessibles, de qualité et en continuité dans le cadre d'un réseau intégré. La mise en place d'un réseau local de services de santé et de services sociaux vise à responsabiliser tous les intervenants de ce réseau, afin qu'ils assurent de façon continue, à la population du territoire, l'accès à une large gamme de services de santé et de services sociaux généraux, spécialisés et surspécialisés.

Le CSSSBNY est responsable de définir un projet clinique et organisationnel identifiant pour le territoire du réseau local de services de santé et de services sociaux, les éléments suivants :

• ­les besoins sociosanitaires et les particularités de la population en fonction d'une connaissance de l'état de santé et de bien-être de celle-ci ;
• ­les objectifs poursuivis concernant l'amélioration de la santé et du bien-être de la population ;
• ­l'offre de services requise pour satisfaire aux besoins et aux particularités de la population ;
• ­les modes d'organisation et les contributions attendues des différents partenaires du réseau.

Dans la réalisation du projet clinique et organisationnel, le CSSSBNY voit à mobiliser les établissements offrant des services spécialisés et surspécialisés, les divers groupes de professionnels, les organismes communautaires, les entreprises d'économie sociale, les ressources privées et les intervenants des autres secteurs d'activité ayant un impact sur les services de santé et les services sociaux et s'assurer de leur participation.

L'offre de service du CSSSBNY repose sur les valeurs suivantes :

• la raison d'être des services est la personne qui les requiert ;
• ­le respect de l'usager et la reconnaissance de ses droits et libertés doivent inspirer les gestes posés à son endroit ;
• ­l'usager doit, dans toute intervention, être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité ;
• ­l'usager doit, autant que possible, participer aux soins et aux services le concernant ;
• ­­l'usager doit, par une information adéquate, être incité à utiliser les services de façon judicieuse.

Dans la perspective d'offrir des services de qualité, le CSSSBNY privilégie :

• l'accessibilité des services par la présence du personnel et des professionnels requis le plus près possible des usagers dans la mesure où le nombre le justifie et que les ressources de l'établissement le permettent ;
• une réponse adaptée aux besoins par une offre de services incluant la promotion, la prévention et les services curatifs ;
• ­une approche globale dans une perspective interdisciplinaire ;
• ­le maintien et le développement de l'autonomie qui fait appel autant aux ressources que nous offrons qu'au potentiel de la personne ;
• ­le maintien de l'usager dans son milieu de vie sous toutes ses formes ;
• ­ ­la mobilisation et la participation des partenaires du réseau local de services de santé et de services sociaux.

Nos interventions auprès des usagers et des groupes sont empreintes de respect et de confiance.

Nous préconisons :

• un accueil chaleureux et empathique ;
• ­un accompagnement adapté aux différents besoins de l'usager ou des groupes ;
• ­une gestion des risques et de la qualité afin d'offrir des services sécuritaires ;
• ­un travail d'équipe, basé sur l'interdisciplinarité, dans le but d'améliorer la qualité des soins et services ;
• ­la circulation de l'information sur nos services dans une perspective d'imputabilité envers la population.

Le Centre de santé et de services sociaux de Bécancour–Nicolet-Yamaska s'engage à assurer une saine gestion des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles dans le respect de ses obligations.

Quant aux ressources humaines, elles constituent l'essence même de notre établissement. Dans un souci d'atteinte des objectifs, la gestion des ressources humaines s'appuie sur la reconnaissance de l'expertise et de la compétence du personnel, des professionnels et des gestionnaires.

Ainsi, il est important :

• ­d'agir avec politesse et respect envers le personnel, les professionnels et les gestionnaires, ainsi qu'être à leur écoute ;
• ­de favoriser le travail d'équipe ;
• ­de convertir les erreurs en occasions favorables pour l'apprentissage ;
• ­de favoriser l'autonomie et les responsabilités ;
• ­de faire participer le personnel, les professionnels et les gestionnaires à la prise de décision et à la résolution de problèmes ;
• ­d'améliorer la qualité de vie au travail ;
• ­de contribuer à l'amélioration d'un environnement sain et sécuritaire ;
• ­de faire preuve de rigueur ;
• ­de reconnaître la contribution des individus et des équipes ;
• ­de développer un sentiment d'appartenance à l'égard de notre organisation.